FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS
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Apresentação do Curso de Auxiliar Administrativo
Aula 01 - Apresentação do Curso de Assistente Administrativo
Conceitos básicos de liderança e gestão de pessoas
Introdução ao Atendimento ao Cliente
O que faz um Auxiliar de Recursos Humanos (RH)
Introdução à Gestão Empresarial - JE
Marketing Pessoal
Apresentação do Curso de Auxiliar Administrativo
Baixe Aqui a Apostila de Auxiliar Administrativo
Perguntas e dúvidas frequentes
Canal de avisos e notificações
Material complementar Perfil pessoal e profissional
Introdução ao Perfil Profissional
Desenvolvimento Profissional
Adaptação do perfil profissional às demandas do mercado
Dicas importantes para quando estiver trabalhando
Desenvolvimento de Habilidades Técnicas e Soft Skills
Autoconhecimento e definição de metas profissionais
Gerenciamento de carreira e planejamento de sucessão
Comunicação efetiva no ambiente profissional
Gestão do tempo nas tarefas e atividades administrativas
Como destacar o perfil profissional e experiências relevantes
Dicas de Currículo administrativo e entrevista de Emprego
Atividade de Recapitulação Perfil Pessoal e Profissional
Funções do auxiliar administrativo
Área administrativa
Planejamento estratégico, tático e operacional
Organização estratégica, tática e operacional
Coordenação estratégica, tática e operacional
Agendamentos e reuniões de uma empresa
Higiene e segurança do trabalho
Diferença entre o auxiliar administrativo e o assistente administrativo
Leitura Complementar Estudo de Caso Suporte Administrativo em Agendamento de Reuniões
Atividade de Recapitulação
Dicas do professor e conclusão
A empresa e sua hierarquia
Pessoa física e pessoa jurídica
Conhecendo os setores de uma empresa
Conhecendo os setores de uma empresa
Cultura organizacional
Empreendedorismo
MEI Microempreendedor
Pequenas empresas, grandes negócios
Chefia e liderança na gestão empresarial
Tecnologia da informação
Leitura Complementar Estudo de Caso: Implantação de Tecnologia na Área Administrativa de uma Empresa
Atividade de Recapitulação Módulo
Dicas do professor e conclusão do módulo
Estruturando uma empresa
Departamento da logística
Departamento da qualidade
Departamento de recursos humanos
Departamento de segurança do trabalho
Departamento de contabilidade
Departamento de produção e serviços
Departamento de finanças
Departamento de Engenharia e desenvolvimento de produtos
Cliente e fornecedor interno e externo
Leitura Complementar
Estudo de Caso: Melhoria da Comunicação Interdepartamental em uma Empresa de Tecnologia
Atividade de Recapitulação - Módulo 03
Dicas do professor e conclusão do módulo 03
Principais documentos de uma empresa parte 01
Principais documentos de uma empresa parte 02
Controle de documentos
Normas e procedimentos
Conservação e manutenção de documentos
Revisão e atualização de documentos
Conceito de arquivologia
Pasta e arquivos
Protocolo e segurança dos documentos
Distribuição e follow up de documentos
Leitura Complementar
Estudo de Caso: Arquivo e Controle de Documentos em uma Empresa de Engenharia
Atividade de Recapitulação – Módulo 04
Dicas do professor e conclusão do módulo 04
Networking
Relacionamento Interpessoal
Comunicação profissional
Trabalho em Equipe
Eficiência e eficácia
Gestão do tempo
Qualidade de vida no trabalho
Processo de 5S
Marketing Pessoal e Profissional
Comportamento organizacional
Leitura Complementar
Estudo de Caso: Desenvolvimento Profissional em uma Empresa de Tecnologia
Atividade de Recapitulação Módulo 05
Dicas do professor e conclusão do módulo 05
O que é um Escritório
Leitura - Introdução às Atividades de Escritórios
Escritório de contabilidade
Escritório e secretaria escolar
Escritório odontológico
Secretariado
Escritório de assistência social
Escritório de advocacia
Atendimento e escritório de hospitais
Recepção e escritório de hotéis
Controle de estoque para materiais
Leitura Complementar
Estudo de Caso: Gestão e Controle de Estoque para Materiais de Escritório em uma Empresa
Atividade de Recapitulação Módulo 06
Dicas do professor e conclusão do módulo
Técnicas de Atendimento
Qualidade no atendimento
Serviços de Recepção
Gerenciamento do relacionamento com o cliente
Atendimento ao público
Atendimento digital
Técnicas de negociação
Dicas de oratória
Atividades de telemarketing
Inglês Para Atendimento
Leitura Complementar
Estudo de Caso: Melhoria no Atendimento ao Cliente em uma Empresa de Telecomunicações
Atividade de Recapitulação Módulo
Dicas do professor e conclusão do módulo
Serviços bancários
Leitura - Introdução aos Tipos de Serviços Financeiros
Serviços comerciais
Serviços de marketing e publicidade
Serviços no varejo
Contas a pagar e contas a receber
Fluxo e controle de caixa
Investimento e lucratividade
Gerenciamento e controle de custo
Tesouraria
DANFE Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica
Leitura Complementar
Estudo de Caso: Melhoria na Experiência do Cliente em uma Instituição de Serviços Financeiros
Atividade de Recapitulação Módulo 08
Dicas do professor e conclusão do módulo 08
Empregabilidade
A simplicidade do currículo objetivo
Como se comportar em uma entrevista de emprego
Táticas para encarar o mercado trabalho
Dinâmica de grupo
Elaborando um currículo profissional
O que fazer se faltar na entrevista de emprego
Dicas de Entrevista de emprego individual e coletiva
Estágio Obrigatório e Não Obrigatório
Qualificação Profissional
Leitura Complementar
Estudo de Caso: Entrevista de Emprego para a posição de Auxiliar Administrativo
Atividade de Recapitulação Módulo 09
Dicas do professor e conclusão do módulo
Administração de recursos humanos
Leitura Introdução ao Processo e Gestão de Recursos Humanos
Provisão de recursos humanos
Recrutamento e seleção
Aplicação de pessoas
Manutenção de pessoas
Desenvolvimento de pessoas
Monitoramento de pessoas
Administração em agência de emprego
Controle e organização de currículos
Gestão de pessoas e o e-social
Leitura Complementar
Estudo de Caso: Processo de Recrutamento e Seleção para uma Empresa de Serviços de Segurança
Atividade de Recapitulação Módulo 10
Dicas do professor e conclusão do módulo 10
Atualização e progresso do conhecimento em Administração
Carta de Recomendação do Professor
Declarações finais do professor
Teste do Curso de Auxiliar Administrativo
Apostila - Clique em MATERIAS para baixar ou no arquivo
Apresentação do Curso Assistente Administrativo
Importância da Função do Assistente Administrativo em nível estratégico
A abrangência das Funções do Assistente Adminstrativo
Planejamento e gestão
Organização e eficiência
Controle na administração
Direção
Porte
Administração Geral
Tributação
Compliance (Comply)
Inglês Para Administração
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Assistente Administrativo na XYZ Company
Atividade de recapitulação 01
Departamentalização
Departamento Financeiro
Estudo de caso em Departamento Financeiro
Departamento de Compras
Estudo de caso em Departamento de Compras
Departamento de Vendas
Estudo de caso em Departamento de Vendas
Departamento de Marketing
Estudo de caso em Departamento de Marketing
Departamento de Logística e Produção
Estudo de caso em Departamento de Logística e Produção
Departamento de Recursos Humanos
Estudo de caso em Departamento de Recursos Humanos
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Melhoria Contínua na Departamentalização na XYZ Manufacturing Ltda.
Atividade de recapitulação 02
Gestão do Tempo com eficiência e eficácia
Networking e Relacionamentos Interpessoais
Ética e Responsabilidade
Habilidades Técnicas e Emocionais
Profissionalismo, Educação e Empatia
Exigências do Mercado de Trabalho para o Assistente Administrativo
Leitura obrigatória: Estudo de Caso: em Ética e Responsabilidade no Papel do Assistente Administrativo na ABC Corporation
Atividade de recapitulação 03
Classificação
Condições Gerais de Arquivo
Planejamento e Localização
Responsabilidades
Protocolo
Recebimento
Método de Arquivamento
Controle de Empréstimos
Documentos Eletrônicos
Follow up
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Implementação Efetiva de Controle de Documentos na XYZ Corporation
Atividade de recapitulação 04
Agenda de Reuniões
O que é Empreendedorismo
Quais as etapas para Empreender
Como Intraempreender
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Jornada Empreendedora da Startup InnovateTech
Atividade de recapitulação 05
Ergonomia (carga física, trabalho em turnos, NR17)
Higiene no ambiente de trabalho
Prevenção e Combate a incêndio
Procedimentos em situações de emergência
Princípios da NR-32
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Implementação do Método 5S em um Escritório Administrativo na ABC Corporation
Atividade de recapitulação 06
O que é Call Center
Telemarketing Ativo como Vendas
Telemarketing Ativo como Cobrança
Pesquisa de Mercado e de Opinião via Telemarketing
Telemarketing Receptivo
A importância dos SACs
Vendas no telemarketing receptivo
Suporte e assistência técnica
Voz, linguagem e o Script
Técnicas de Abordagem - Preparação
Técnicas de Abordagem - Sondagem
Técnicas de Abordagem - Argumentação
Dicas importantes para se destacar no mercado de trabalho
Crescimento Pessoal e Profissional
Aprendizagem e melhoria continua do assistente administrativo
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Transformando o Atendimento ao Cliente na XYZ Services Ltda.
Atividade de recapitulação 07
Carta de recomendação do professor
Declarações Finais - Assistente Administrativo
Teste Final do Curso de Assistente Administrativo
O que faz um Auxiliar de Recursos Humanos (RH)
Aula 01 - Conceito de Organização e Empresa
Aula 02 - O Papel do RH nas Organizações - Dicas Importantes
Aula 03 - Recursos Humanos - Conceitos
Aula 04 - Recursos Humanos - Dicas Importantes
Aula 05 - Tipos de Empresa - Leitura Obrigatória
Aula 06 - Políticas de Recursos Humanos
Aula 07 - Empregado e Empregador
Aula 08 - Administração de Recursos Humanos
Aula 09 - Contrato de Trabalho
Aula 10 - Consolidação das Leis do Trabalho - Leitura Obrigatória - Top
Aula 11 - Administração Estratégica de RH
Aula 12 - Teoria das Necessidades Humanas
Aula 13 - Motivação - Motivo e Ação - Dicas Importantes
Aula 14 - Relacionamento Interpessoal
Aula 15 - Qualificação Profissional e Pessoal - Leitura Obrigatória - Top
Aula 16 - Treinamento e Desenvolvimento - Parte 01
Aula 17 - Treinamento e Desenvolvimento - Parte 02
Aula 18 - Treinamento e Desenvolvimento - Parte 03
Aula 19 - Treinamento e Desenvolvimento - Parte 04
Aula 20 - Conceito de Educação - Leitura Obrigatória - Top
Aula 21 - Entrevistas de Emprego
Aula 22 - Testes e Dinâmicas
Aula 23 - O Processo de Recrutamento e Seleção
Aula 24 - Documentação Para Contratação
Aula 25 - FGTS - Leitura Obrigatória
Aula 26 - Descrição de Cargos e Salário
Aula 27 - Conceitos Sobre Liderança
Aula 28 - Marketing Pessoal Para O Profissional de Sucesso
Aula 29 - A Importância da Comunicação
Aula 30 - Holerite - Leitura Obrigatória - Top
Aula 31 - Manutenção de Pessoas
Aula 32 - Rotatividade de Pessoal
Aula 33 - Qualidade de Vida no Trabalho
Aula 34 - Segurança do Trabalho
Aula 35 - Homologação - Leitura Obrigatória
Aula 36 - Melhorando o Ambiente de Trabalho
Aula 37 - Os 5 Sensos da Qualidade
Aula 38 - Recompensando Pessoas e Remuneração
Aula 39 - Programas de Incentivos
Aula 40 - O que é Rescisão de Contrato - Leitura Obrigatória
Aula 41 - Gestão de Pessoas
Aula 42 - Subsistemas de Gestão de Pessoas
Aula 43 - Novo Modelo de Gestão de Pessoas
Aula 44 - Gestão de Pessoas e Desempenho Organizacional
Aula 45 - Relacionamento Com Empregados
Aula 46 - Planejamento do Quadro de Pessoas
Introdução ao Atendimento ao Cliente
Entendimento das Necessidades do Cliente
Habilidades de Comunicação no Atendimento
Empatia e Relacionamento Interpessoal
Construção de Relações Positivas
Leitura complementar - Os erros mais comuns do atendimento ao cliente
Atividade de recapitulação
Resolução de Conflitos no Atendimento
Trabalho em Equipe no Atendimento ao Cliente
Gerenciamento de Tempo no Atendimento
Fidelização do Cliente
Avaliação e Melhoria Contínua no Atendimento ao Cliente
Leitura complementar - Como lidar com situações difíceis
Atividade de recapitulação
Como lidar com situações ou clientes difíceis
Pesquisa de satisfação
Técnicas de negociação
Tipos de clientes
Marketing de relacionamento com o cliente
Leitura complementar - Como lidar com as reclamações dos clientes
Atividade de recapitulação
Estudo de Caso - A Transformação do Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ
Estudo de Caso - A Jornada para um Atendimento Personalizado na Empresa ABC
Estudo de Caso - Aprimorando Habilidades de Comunicação no Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ
Estudo de Caso - Revitalizando Estratégias de Vendas na Empresa ABC
Estudo de Caso - Transformando a Experiência do Cliente - Lidando com Clientes Insatisfeitos na Empresa XYZ
Leitura complementar - Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
Atividade de recapitulação
Leitura complementar - O que é técnicas de vendas
Encerramento
Teste Final - Atendimento ao Cliente
Aula 01 - Introdução à Gestão Empresarial - JE
Aula 02 - O que faz um gestor empresarial
Aula 03 - Introdução à Administração
Aula 04 - Planejamento
Aula 05 - Organização
Aula 06 - Liderança
Aula 07 - Controle
Aula 08 - A Empresa E Seus Recursos
Aula 09 - Fundamentos da Administração
Aula 10 - Habilidades do Administrador
Leitura Complementar em Tecnologia da Informação
Aula 11 - Trabalho em equipe
Aula 12 - Motivação
Aula 13 - O Papel do Empreendedor
Aula 14 - Relacionamento Interpessoal no Trabalho
Aula 15 - Aprendendo a Administrar Relacionamentos
Aula 16 - Eficiência e Eficácia
Aula 17 - Dicas Importantes Para Fazer O Seu Currículo
Aula 18 - Criação, Analise e Modelo de Currículo
Aula 19 - Treinamento e Desenvolvimento
Aula 20 - Trabalho em Equipe (Revisão)
Aula 21 - Logística Empresarial
Aula 22 - Recursos Humanos
Aula 23 - Marketing
Aula 24 - Qualidade Aplicada A Qualquer Área e Departamento
Aula 25 - ISO 9001 Aplicado A Qualquer Área e Departamento
Aula 26 - Noções de Contabilidade
Aula 27 - Administração Financeira e Orcametária
Aula 28 - A Importância da Logística
Aula 29 - O Profissional da Logística
Aula 30 - Qualificação e Mercado de Trabalho
Aula 01 - Conceitos básicos de liderança e gestão de pessoas
Aula 02 - Importância da liderança eficaz para o sucesso da empresa
Aula 03 - Habilidades necessárias para liderar e gerenciar pessoas
Aula 04 - Tipos de lideranças e o conceito de chefia
Aula 05 - Técnicas de comunicação verbal e não-verbal - Parte 01
Aula 06 - Técnicas de comunicação verbal e não-verbal - Parte 02
Aula 07 - Escuta ativa e feedback construtivo
Aula 08 - Comunicação intercultural e diversidade
Aula 09 - Níveis hierárquicos
Aula 10 - Tipos de conflitos e suas causas
Aula 11 - Técnicas de resolução de conflitos
Aula 12 - Como lidar com comportamentos difíceis e gerenciar emoções
Aula 13 - Cultura organizacional
Aula 14 - Teorias da motivação
Aula 15 - Identificação dos fatores motivacionais de cada indivíduo
Aula 16 - Estratégias para manter a equipe motivada
Aula 17 - Processo de tomada de decisões
Aula 18 - Técnicas para tomada de decisões em equipe
Aula 19 - Avaliação de riscos e consequências
Aula 20 - Reuniões construtivas com os colaboradores
Aula 21 - Planejamento e organização do tempo
Aula 22 - Priorização de tarefas e delegação de responsabilidades
Aula 23 - Gestão do estresse e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Aula 24 - Tecnologia na administração de pessoas
Aula 25 - Autoconhecimento e desenvolvimento de habilidades de liderança
Aula 26 - Coaching e mentoring como ferramentas de desenvolvimento de equipe
Aula 27 - Gestão de desempenho e feedback construtivo
Aula 28 - Liderando de forma abrangente todas as áreas
Aula 29 - Identificação e desenvolvimento de talentos na equipe
Aula 30 - Recrutamento e seleção de candidatos
Aula 31 - Técnicas de entrevista e avaliação de competências
Aula 32 - Administração e avaliação dos colaboradores
Aula 33 - Desenvolvimento de políticas e benefícios para retenção de talentos
Aula 34 - Feedback e reconhecimento de desempenho
Aula 35 - Desenvolvimento de planos de carreira e sucessão
Aula 36 - Atualização e qualificação profissional
Aula 37 - Código de ética e conduta empres arial
Aula 38 - Responsabilidade social corporativa
Aula 39 - Liderança ética e sua importância para a reputação da empresa
Aula 40 - Liderança e poder
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