Introdução ao Atendimento ao Cliente

Entendimento das Necessidades do Cliente

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Habilidades de Comunicação no Atendimento

Introdução ao Atendimento ao Cliente

Entendimento das Necessidades do Cliente

Habilidades de Comunicação no Atendimento

Empatia e Relacionamento Interpessoal

Construção de Relações Positivas

Leitura complementar - Os erros mais comuns do atendimento ao cliente

Atividade de recapitulação

Resolução de Conflitos no Atendimento

Trabalho em Equipe no Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Tempo no Atendimento

Fidelização do Cliente

Avaliação e Melhoria Contínua no Atendimento ao Cliente

Leitura complementar - Como lidar com situações difíceis

Atividade de recapitulação

Como lidar com situações ou clientes difíceis

Pesquisa de satisfação

Técnicas de negociação

Tipos de clientes

Marketing de relacionamento com o cliente

Leitura complementar - Como lidar com as reclamações dos clientes

Atividade de recapitulação

Estudo de Caso - A Transformação do Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ

Estudo de Caso - A Jornada para um Atendimento Personalizado na Empresa ABC

Estudo de Caso - Aprimorando Habilidades de Comunicação no Atendimento ao Cliente na Empresa XYZ

Estudo de Caso - Revitalizando Estratégias de Vendas na Empresa ABC

Estudo de Caso - Transformando a Experiência do Cliente - Lidando com Clientes Insatisfeitos na Empresa XYZ

Leitura complementar - Os 10 mandamos de um atendimento de excelência

Atividade de recapitulação

Leitura complementar - O que é técnicas de vendas

Encerramento

Teste Final - Atendimento ao Cliente