ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
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Apresentação do Curso de Assistente Administrativo
A Importância da Função do Assistente Administrativo em nível estratégico
A abrangência das funções do assistente administrativo
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Apresentação do Curso Assistente Administrativo
A abrangência das Funções do Assistente Adminstrativo
Planejamento e gestão
Organização e eficiência
Direção
Porte
Administração Geral
Compliance (Comply)
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Assistente Administrativo na XYZ Company
Atividade de recapitulação 01
Quiz
Departamentalização
Estudo de caso em Departamento Financeiro
Estudo de caso em Departamento de Compras
Estudo de caso em Departamento de Vendas
Estudo de caso em Departamento de Marketing
Estudo de caso em Departamento de Logística e Produção
Estudo de caso em Departamento de Recursos Humanos
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Melhoria Contínua na Departamentalização na XYZ Manufacturing Ltda.
Atividade de recapitulação 02
Quiz
Networking e Relacionamentos Interpessoais
Habilidades Técnicas e Emocionais
Profissionalismo, Educação e Empatia
Exigências do Mercado de Trabalho para o Assistente Administrativo
Leitura obrigatória: Estudo de Caso: em Ética e Responsabilidade no Papel do Assistente Administrativo na ABC Corporation
Atividade de recapitulação 03
Quiz
Classificação
Condições Gerais de Arquivo
Planejamento e Localização
Responsabilidades
Protocolo
Recebimento
Controle de Empréstimos
Documentos Eletrônicos
Follow up
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Implementação Efetiva de Controle de Documentos na XYZ Corporation
Atividade de recapitulação 04
Quiz
Agenda de Reuniões
O que é Empreendedorismo
Quais as etapas para Empreender
Como Intraempreender
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Jornada Empreendedora da Startup InnovateTech
Atividade de recapitulação 05
Quiz
Ergonomia (carga física, trabalho em turnos, NR17)
Higiene no ambiente de trabalho
Prevenção e Combate a incêndio
Procedimentos em situações de emergência
Princípios da NR-32
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Implementação do Método 5S em um Escritório Administrativo na ABC Corporation
Atividade de recapitulação 06
Quiz
O que é Call Center
Telemarketing Ativo como Cobrança
Pesquisa de Mercado e de Opinião via Telemarketing
Telemarketing Receptivo
A importância dos SACs
Vendas no telemarketing receptivo
Suporte e assistência técnica
Voz, linguagem e o Script
Técnicas de Abordagem - Preparação
Técnicas de Abordagem - Sondagem
Técnicas de Abordagem - Argumentação
Dicas importantes para se destacar no mercado de trabalho
Crescimento Pessoal e Profissional
Aprendizagem e melhoria continua do assistente administrativo
Leitura obrigatória: Estudo de Caso em Transformando o Atendimento ao Cliente na XYZ Services Ltda.
Atividade de recapitulação 07
Quiz
Declarações Finais - Assistente Administrativo
Teste Final do Curso de Assistente Administrativo
Quiz
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